Eliminación de cuenta y datos de MTEC IO
Podés solicitar la eliminación desde la plataforma web. No necesitás tener instalada la app.
Eliminar datos sin cerrar tu cuenta
Podés eliminar parte del historial y seguir utilizando MTEC IO con la misma cuenta.
- Iniciá sesión con la cuenta principal del establecimiento.
- Entrá en Configuración → Cuenta principal → Eliminación de datos → Eliminar lecturas históricas.
- Elegí el sensor y las fechas. Revisá cuántas lecturas se eliminarán.
- Confirmá con tu contraseña, la frase BORRAR LECTURAS y la aceptación del alcance.
El borrado de estas lecturas de la base activa es inmediato e irreversible. Se conservan la cuenta, el sensor, su configuración, la última lectura y los eventos, que pueden contener valores medidos. Solo se admiten períodos anteriores al día actual. Nuevas lecturas recibidas después de la vista previa no se incluyen.
Sensores, eventos u otros datos
Para solicitar la eliminación de sensores, eventos u otros datos sin cerrar la cuenta, escribí desde tu email registrado a soporte@mtec.com.ar. Indicá el establecimiento, los sensores y el período o datos que querés eliminar. No envíes contraseñas ni API keys.
Verificaremos tu identidad y permisos, y confirmaremos el alcance antes de ejecutar el borrado. Las solicitudes verificadas se atienden en un plazo máximo de 30 días. Los datos fuera del alcance solicitado se conservan y la cuenta permanece activa. Eliminar un sensor puede interrumpir su monitoreo y notificaciones; informaremos ese efecto antes de confirmar.
Los colaboradores pueden solicitar el borrado de sus propios datos; eliminar datos compartidos del establecimiento requiere autorización de su cuenta principal. Las copias de recuperación se gestionan según lo indicado más abajo.
Cuenta principal del establecimiento
- Iniciá sesión en la plataforma con la cuenta principal.
- Entrá en Configuración → Cuenta principal → Opciones avanzadas → Solicitar eliminación del establecimiento.
- Ingresá tu contraseña actual, escribí ELIMINAR ESTABLECIMIENTO y confirmá el alcance de la solicitud.
- Guardá la referencia que muestra la pantalla. MTEC revisará y ejecutará la solicitud.
Si no podés iniciar sesión, escribí desde el email de tu cuenta a soporte@mtec.com.ar con el asunto «Solicitud de eliminación MTEC IO», indicando el establecimiento. Verificaremos que seas su titular. No envíes contraseñas ni API keys.
Qué se elimina y en qué plazo
En un plazo máximo de 30 días desde la solicitud verificada, se eliminan de la base activa la cuenta principal, las cuentas de sus colaboradores, los datos del establecimiento, áreas, configuraciones de sensores y gateways, lecturas, eventos, destinatarios de avisos, sesiones e identificadores de notificaciones asociados.
La solicitud no borra los datos inmediatamente. Podés pedir su cancelación a soporte antes de que se ejecute. Una vez ejecutada, se pierde el acceso al establecimiento, su historial y sus notificaciones.
Se conservan los registros técnicos de fabricación e identidad de los equipos para evitar suplantaciones, sin asociación a la cuenta eliminada. El borrado del servidor no reinicia los módulos físicos ni borra las copias que el usuario haya descargado.
Colaboradores
Un colaborador no puede eliminar el establecimiento ni los datos de otros usuarios. Para solicitar la eliminación de su propia cuenta, debe contactar a soporte@mtec.com.ar desde su email registrado. MTEC verificará la solicitud; las lecturas y eventos del establecimiento no son exclusivos de la cuenta colaboradora.
Copias de recuperación
Los respaldos administrados de la base de datos en Render pueden conservar una copia anterior al borrado durante su ventana de recuperación: 3 o 7 días según el plan, con un máximo de 7 días adicionales. Las exportaciones lógicas alojadas en Render caducan a los 7 días de su creación. No forman parte de los datos activos disponibles en la app.
Las copias operativas bajo control de MTEC se revisan como parte de la solicitud. Si se restaura una copia anterior, se deben volver a aplicar las eliminaciones antes de habilitar el servicio. No utilizamos los respaldos para reactivar cuentas eliminadas.
Contacto
MTEC Software Industrial · MTEC IO
soporte@mtec.com.ar